Способы доставки
Самовывоз из магазина
Специально для Вас мы объединили в интернет-магазине лучшие салоны Hi-Fi и Hign-end оборудования и обширную сеть Пунктов выдачи заказов (ПВЗ) компании СДЭК, более чем в 150 городах России. Здесь Вы сможете без проблем основательно проверить свой товар и забрать его в удобное для Вас время, значительно сэкономив на доставке. Все для Вашего удобства!
После оформления заказа на сайте Вы можете забрать его в одном из Пунктов выдачи заказов Hi-Fi Store, которые располагаются в разных городах России. Адреса и график работы наших Пунктов выдачи заказов Вы можете увидеть в разделе Салоны Hi-Fi. На сайте грузоперевозчика - компании СДЭК Вы найдете адреса и график работы ПВЗ СДЭК.
Курьерская доставка
Москва: стоимость доставки - 340 руб., при сумме заказа от 8 000 руб. - бесплатно.
Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Новороссийск, Барнаул, Брянск, Иркутск, Казань, Киров, Краснодар, Набережные Челны, Ростов-на-Дону, Рязань, Смоленск, Саратов, Сургут, Пермь, Тюмень, Уфа, Чебоксары, Челябинск, Омск, Оренбург и Ярославль:
располагаются Hi-Fi салоны наших партнеров, мы доставим Ваши заказы также с помощью собственной курьерской службы.
Стоимость доставки заказов до 20 000 руб.:
Доставка заказов от 20 000 руб. - бесплатно.*
*Доставка техники из категорий Распродажа, Выставочные экземпляры и Эксклюзивная цена оговаривается индивидуально.
Если в Вашем доме отсутствует лифт или товар не может быть поднят на лифте по причине его больших размеров, в этом случае поэтажный подъем оплачивается отдельно за каждую позицию. Стоимость подъема крупногабаритных товаров составляет 100 рублей за этаж (включая первый).
Доставка за пределы города производится оплачивается дополнительно, из расчета 30 рублей за один километр от кольцевой автодороги.
Точный расчет доставки возможен после подтверждения заказа.
Доставка транспортной компанией
В других городах России мы предлагаем воспользоваться услугами Транспортной компании - компанией СДЭК. Вы можете воспользоваться сервисом «Оплата наличными» после получения, сделав заказ с доставкой в Пункт выдачи заказов СДЭК или с доставкой «до двери». Оплатить заказ можно только после его получения. Действуют ограничения по оплате заказа, свыше 200 000 руб.
Для некоторых регионов, а также некоторых позиций крупногабаритного товара или товара со стоимостью, свыше 80 000 руб. - возможна доставка только после 100%-ой предоплаты. Предоплату можно осуществить сразу после подтверждения заказа в Личном кабинете или получив счет на оплату.
Оплата заказа возможна в любом банке, действующим на территории России. Оплата производится в рублях. В случае онлайн-оплаты, Вы автоматически будете перенаправлены на платежный шлюз Platron (Информация о деятельности ООО "Платрон" часть 1 и часть2)из личного кабинета, где сможете выбрать наиболее удобный для себя вариант оплаты.
Если информация, которую рассчитал наш калькулятор в корзине – покажется Вам некорректной для конкретного товара или региона – свяжитесь, пожалуйста, с нашей клиентской службой по бесплатному телефону 8 (800) 250-68-31.
Стоимость доставки
Зависит от адреса доставки, количества, веса и объема товаров, способа оплаты и общей стоимости заказа.
Добавьте товары в корзину, перейдите на страницу оформления заказа и укажите: адрес доставки и способ оплаты (если есть варианты) – калькулятор рассчитает стоимость и сроки доставки.
Сроки доставки
Зависят от адреса доставки и наличия товара в салонах Hi-Fi партнеров и на складе. В случае отсутствия товара на складе партнера, требуется время для перемещения товара со склада в Москве.
После оформления заказа специалисты нашей клиентской службы свяжутся с Вами для согласования даты и времени доставки по телефону, указанному при оформлении заказа.
Прием товара
Выбирая среди огромного числа товарных предложений в интернете, есть вероятность приобрести «серый» продукт – низкокачественную копию. Делая покупки у нас, Вы получаете товар с гарантией качества от производителя и гарантийное обслуживание без проблем.
Перед тем, как поставить подпись, что груз получен и претензий к транспортной компании Вы не имеете, обязательно вскройте Ваше отправление и проверьте его внешний вид. После того, как Вы убедитесь, что товар приехал в целости и сохранности, можете смело оплачивать покупку и расписываться в накладных на получение техники. В противном случае просим Вас не подписывать накладную о получении и составить в транспортной компании акт о поврежденном грузе, в котором должна содержаться информация о типе отправления и характере повреждения. БЕЗ АКТА из транспортной компании никакие претензии приниматься не будут.
Если упаковка и печати не нарушены, смело принимайте товар от транспортной компании и получайте удовольствие от своей покупки.
Как сделать заказ
Первый вариант (классический)
- Убедиться, что Ваш регион определился корректно (левый верхний угол сайта) или выбрать ближайший город, где есть в наличие товар или доступно перемещение товара в салон.
- Определив наличие в городе выбрать интересующий Вас товар, и добавить его в корзину.
- Перейти к странице оформления заказа, где Вам необходимо будет указать:
- Количество товара
- Ваши контактные данные
- Адрес доставки (салон в городе или Ваш адрес, или Пункт вывоза заказов СДЭК)
- Комментарии к вашему заказу
- Оформить заказ. Если при оформлении заказа Вы указали e-mail и телефон, то Вам придет письмо о размещении заказа с указанием номера заказа и смс.
- В течение 1-ого часа во время работы интернет-магазина наши менеджеры свяжутся с Вами.
- После согласования заказа Вы получите сообщение о подтверждение заказа.
Второй вариант (живое общение)
Позвоните нам на телефон горячей линии 8 (800) 250-68-31 и наши менеджеры ответят на Ваши вопросы и оформят заказ. Горячая линия работает ежедневно с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Звонки по России на телефон горячей линии бесплатны, в том числе с мобильных телефонов.
HiFiStore предлагает ознакомиться с товарами и приобрести их в салонах Hi-Fi наших Партнеров, которые расположены в более чем 25 городах России. Салоны Hi-Fi имеют демо-зоны и комнаты прослушивания. Опытные эксперты ведущих российских Hi-Fi салонов с удовольствием организуют для вас прослушивание понравившихся моделей или систем, и дадут все необходимые рекомендации по их использованию. Вы также сможете оформить заказ в салоне на товар, поставляемый под заказ.
Заказ товара
1. Вы можете бесплатно заказать доставку товара, отсутствующего в Вашем городе, с московского склада, в любой выбранный Вами салон. В каталоге такой товар помечен - "Есть в наличии, но требует перемещения в Ваш регион".
2. Возможен заказ товара из любого салона по России. В этом случае необходимо выбрать товар со статусом "есть в наличие", "есть в наличие, но требует перемещения" или "под заказ", и сделать заказ с доставкой до указанного Вами адреса (салон Hi-Fi, квартира, офис, Пункт вывоза заказа СДЭК).
3. Товары со статусом "Под заказ" - это товары, временно или отсутствующие на складе и доступные к заказу у Производителя. После обработки заказа необходимо внести 50% предоплату в салонах наших партнеров на основание договора предзаказа или с помощью онлайн-оплаты банковской картой. Также возможна оплата заказа в любом банке, действующим на территории России. Счет с реквизитами для оплаты отправляется по электронной почте после обработки заказа. Срок исполнения заказа - до 45 дней.
Способы оплаты
Мы стремимся сделать процесс каждой покупки максимально удобным, поэтому предлагаем клиентам самые популярные способы оплаты заказа.
Наличными
Возможность оплатить наличными курьеру транспортной компании при получении заказа зависит от вашего города (населенного пункта) и состава заказа. Для того, чтобы узнать, какая форма оплаты доступна Вам – положите товары в корзину, укажите адрес доставки и система автоматически предложит доступные варианты оплаты.
Можно оплатить товар в салонах Hi-Fi наших партнеров, при получении заказа дома, а также в любом пункте выдачи заказов компании СДЭК. Оплата производится в рублях. При оплате наличными покупатели получают чек и товарную накладную, или товарный чек или приходный кассовый ордер.
Банковский перевод
Для физических и юридических лиц доступна оплата счета банковским переводом. Счет с реквизитами для оплаты отправляется по электронной почте после обработки заказа. Оплата заказа возможна в любом банке, действующим на территории России. Оплата производится в рублях.
Банковскими картами
Сегодня все больше людей оплачивают товары и услуги с помощью кредитной карты. В большинстве салонов Hi-Fi наших партнеров и пунктах выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК , вы сможете оплатить ваш заказ банковской картой. О возможности оплаты Вам будет сообщено после подтверждения заказа.
К оплате принимаются карты платежных систем 
, 
и 
.
Для совершения онлайн-оплаты, выбрав регион и салон Hi-Fi, после получения письма, подтверждающего заказ, Вы из Личного кабинета будете перенаправлены на страницу сайта платежной системы 
(Информация о деятельности ООО "Платрон" часть 1 и часть2) или страницу банка 
, которые обеспечат перевод денег на р/c выбранного салона.
Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенных платежных страницах.
На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту.
В том случае, если Ваша карта поддерживает технологию 3DSecure, после ввода реквизитов карты Вы будете дополнительно перенаправлены на сайт банка-эмитента карты для подтверждения операции.
Оплачивать товары и услуги с помощью Platron и через Альфа-банк абсолютно безопасно. При оплате информация передается в зашифрованном виде по протоколу SSL 3.0 и сохраняются только на специализированном сервере платежной системы. Таким образом, интернет-магазин не имеет доступа к Вашим платежным данным.
Случаи отказа в совершении платежа:
- банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
- недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
- данные банковской карты введены неверно;
- истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: +7 (495) 978-60-31.
Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
Возврат и обмен товара
Все очень просто! Если вы обнаружили дефект, или решили поменять товар на другой товар, или же просто передумали по дороге домой, мы всегда рады вам помочь!
Необходимо заполнить ФОРМУ, выбрав из меню, юридическое лицо и отправить Ваше обращение специалистам клиентского отдела. Ответ на ваше обращение придет в течение трех-четырех дней - c Вами свяжется менеджер клиентского отдела.
Для качественного оборудования срок возврата зависит от категории оборудования и характера покупки.
По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров, обращайтесь в отдел по работе с клиентами по телефону: 8 (800) 250-68-31 или по e-mail:quality@hifistore.ru.
Способы возврата/обмена товара
- Вы можете самостоятельно обратиться в салон Партнера, где вы совершили покупку
- Отправить товар транспортной компанией (расходы на доставку оплачивает компания, если возврат/обмен происходит по причине неисправности или дефекта товара - то есть, клиенту возвращают потраченные на обратную транспортировку деньги. Если же случай не гарантийный, то расходы оплачивает клиент).
- Курьером, если решение о возврате было принято в момент получения товара.*
(*) Вывоз некачественного товара курьерской службой HiFiStore производится в исключительных случаях и только если вес товара превышает 10 кг.
Возврат товара надлежащего качества
В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ « Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества, если он НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. При этом, обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Также необходимым условием для возврата и обмена покупки является сохранение ее товарного вида, комплектации, упаковки, а также товарного или кассового чека.
В случае отказа от товара возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов Интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Возврат денежных средств
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@hifistore.ru или адресу Партнерского салона, в котором осуществлена покупка.
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@hifistore.ru или адресу Партнерского салона, в котором осуществлена покупка.
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.